管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的。下面小编给大家带来管理学自考试题及答案，欢迎大家阅读。
管理学自考试题：
一、选择题(每小题2分，共60分。在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。)
1.下列关于管理活动的理解不正确的是( )
A.管理活动要做到遵循管理的科学性与艺术性的结合
B.有效的管理应该做到效率与效果的有效结合
C.管理活动是为了有效的实现组织目标
D.管理活动关键是做好“管”，因为管理者不“管”下属就不“理”
2.下列不属于泰罗科学管理理论内容的是( )
A.工作定额B.标准化
C.计件奖励工资制D.能力与工作相适应
3.下列不属于法约尔所提出的十四条管理原则的是( )
A.统一指挥B.统一领导C.分工D.非正式组织
4.彼得·圣吉在《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》中提出了五项修炼，下列不属于五项修炼的内容的是()
A.超越自我B.改善共同愿景C.团队学习D.系统思考
5.作为管理者把重要的信息传递给工作小组成员是其一项重要职责，这时管理者承担的角色是()
A.监督者B.传播者C.发言人D.领导者
6.俗语说：“要想公道，打个颠倒。”这种观点反映的是那种道德观()
A.权力至上道德观B.公平公正道德观
C.功利主义道德观D.推己及人道德观
7.下列不属于组织设计的任务的是()
A.设计清晰的组织结构 B.规划和设计组织各部门的职能与职权
C.招募员工与培训 D.确定三种职权并编制职务说明书
8.“事事有人做，人人有事做”反映的管理职能是()
A.计划 B.组织 C.领导 D.控制
9.某一快递公司在市区规划了30条不同的汽车路线，但是这些路线中会遇到概率不定的堵车现象，此时，快递人员选择最短时间内到达的路径的线路决策属于()
A.不确定型决策B.风险型决策C.确定型决策D.以上都不是
10.某一研发公司有多个同期在研的项目，这些项目需要公司不同专业职能的人员共同配合完成，在这种情况下，该公司适合采用哪种组织结构模式()
A.直线职能制B.事业部制C.矩阵制D.动态网络结构
11.孔茨和韦里克将计划分为8层，其中的①使命;②规则;③政策;④方案，四层，按照从抽象到具体的排列顺序是()
A.①②③④B.①③②④C.②③④①D.②①④③
12.下列情形中，某一行业被入侵的威胁较大的是()
A.规模经济现象严重B.资本需求量大
C.在位优势明显D.产品差别化大
13.某培训学校将自己的培训业务从大学生的英语培训扩张到出国人员以及中小学的英语培训属于()战略。
A.相关多元化B.混合多元化C.横向多元化D.市场渗透
14.下列关于目标管理的说法错误的是()
A.目标管理必须把组织的任务转化为目标
B.目标管理是组织中上下各级管理人员统一起来共同制定目标的管理方法
C.目标管理过程要求下级管理人员需要上级管理人员严格管理
D.目标管理也是一种有效的绩效考核、激励和控制的方式
15.把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，以最快的速度完成工作的方法是()
A.预算B.目标管理C.战略管理D.网络计划技术
16.下列不是组织结构特征的是()
A.稳定性B.复杂性C.集权性D.规范性
17.下列关于产品部门化的优势，不正确的说法是()
A.有利于促进企业内的竞争
B.各部门可能会存在本位主义倾向
C.有利于节约成本，减少机构的重复设置
D.有利于“多面手式”的高层管理人才的培养
18.下面四种情形中，最能体现管理者集权的组织形式是()
A.张经理是一个办事严肃认真的人，工作中他很少露出笑容。员工一旦出现差错就会受到严厉的批评
B.王总经理每天面带笑容，遇到员工总会主动问候
C.李总经理每个月都会对企业的生产进度进行认真审查，一旦发现某部门有延缓现象就会立即要求该部门马上自己提出改进措施并完成整改
D.黄总经理总是通知销售部经理：“把某批产品尽快发到某某公司，我刚刚与他们联系好。”
19.某公司总经理把某一产品的生产责任委派给一位生产部的副总经理，由其负责该产品的全部生产工作，但同时总经理又要求各生产部门直接向自己汇报每天的生产进度，而且总经理经常直接向各生产部门下发各种生产指令。总经理的这种做法最主要是违反了管理过程中的()原则。
A.权责对等B.专业分工C.分权化D.统一指挥
20.下列不属于离职培训的是()
A.实习B.教室教学C.影片教学D.模拟演练
21.哈默和钱皮在《公司再造》一书中提出三“C”的力量，他们认为其中最为重要的力量是()
A.顾客B.竞争C.变革D.合作
22.组织文化内容中，属于组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点的是()
A.组织价值观B.组织精神C.伦理规范D.行为规范
23.乡村俱乐部型的领导方式位于管理方格图的()型。
A.9.1B.1.9C.5.5D.9.9
24.根据双因素理论，下列可激励员工的因素有()
A.成就、晋升、工作条件、责任B.晋升、良好的人际关系、责任
C.承认、成长、成就、公司政策D.工作本身、成长、成就和责任
25.在菲德勒模型中，下列适合采用高LPC领导方式的是()
A.人际关系差，任务结构复杂，职位权力强
B.人际关系差，任务结构简单，职位权力强
C.人际关系好，任务结构简单，职位权力弱
D.人际关系好，任务结构复杂，职位权力强
26.下列关于公平理论的说法错误的是()
A.公平理论又称为社会比较理论
B.是否公平是比较的结果
C.是否公平是有客观标准的
D.公平结果发生在自己的结果与投入之比等于他人的结果与投入之比时
27.王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人，所有人都直接由王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是()
A.由轮式变为链式B.由轮式变为Y式
C.由链式变为Y式D.由链式变为圆式
28.下列各项中，主要核对企业财务记录的可靠性和真实性的是()
A.外部审计B.管理审计C.内部审计D.全面审计
29.“根据过去工作的情况，去调整未来活动的行为。”这句话是对下述哪种控制的描述()
A.前馈控制B.反馈控制C.现场控制D.实时控制
30.下列关于创新与维持的关系的说法中，不正确的是()
A.创新是维持基础上的发展
B.创新是为更高层次的维持提供依据和框架
C.维持的结果需要创新来实现
D.维持是创新的逻辑延续
二、判断题(每小题1分，共10分。你认为正确的在答题卡相应的题后括号内划“√”，反之划“×”。)
31.管理之所以必要是由劳动的社会化决定的。()
32.马克斯·韦伯倡导的行政组织模式是一种有机式组织。()
33.企业内部环境包括竞争对手、顾客、供应者、政府机构、利益集团。()
34.一个组织要实行专业化分工，就必须分权;否则，组织便无法运转。()
35.法约尔认为企业经营需要管理、商业、财务、安全、会计、决策六种活动。()
36.上级为下级制定的计划越完备，则集权化倾向越明显。()
37.独裁式领导不利于调动下属的积极性，所以，分权式的领导总比独裁式的领导更有效。()
38.领导者拥有的影响追随者的能力或力量都来自于由组织赋予领导者的职位和权力。()
39.参谋人员具有命令权限而无职能权限。()
40.严格的控制，会使实际工作过程缺乏灵活性，极大地限制人的工作的积极性。()
三、填空题(每小题1分，共10分。)
41.权变理论的核心是研究组织与的关系。
42.社会系统学派认为，任何组织都包含3个基本要素，即、协作的愿望和良好的沟通。
43.迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮在《再造公司》中指出，从全球看，我们处于一个“三C”世界之中。“三C”是指变革、顾客和。
44.西蒙在《管理行为》一书中提出了有限理性标准和。
45.的目的是解决问题或利用机会。
46.在处理组织冲突过程中，当维持和谐关系十分重要时，可采用策略。
47.奎因和卡梅隆把组织的生命周期划分为四个阶段，即创业阶段、集合阶段、规范化阶段和。
48.控制标准Z值是控制对象先行量的函数，这种控制类型是控制。
49.在组织的正式沟通过程中，员工参与度和满意度较高，适合于解决复杂问题的沟通方式是。
50.企业技术创新的核心内容是创新。
四、简答题(每小题6分，共30分。)
51.简述影响管理者道德的因素。
52.简述战略环境分析的内容。
53.简述动态网络型组织结构的优缺点。
54.简述员工招聘中外部招聘的优缺点。
55.简述控制的过程。
五、论述题(每小题12分，共24分。)
56.试述领导生命周期理论的基本内容。
57.试述影响有效沟通的障碍及如何实现有效沟通。
六、案例分析题(每小题8分，共16分。)
一次战略方案制定引起的风波
天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业。近几年，公司发展迅猛，然而，最近在公司出现了一些传闻。公司总经理邓强为了提高企业的竞争力，在以人为本，创新变革的战略思想指导下，制定了两个战略方案：一是引人换血计划，年底从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人才，给公司输入新鲜血液;二是内部人员大洗牌计划，年底通过绩效考核调整现有人员配置，内部选拔人才。邓强向秘书小杨谈了自己的想法，让他行文并打印。中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理张建波，小杨对他低声说道：“最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。”这些话恰好又被财务处的会计小刘听到了。他又立即把这个消息告诉他的主管老王。老王听后，愤愤说道：“我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人”。这个消息传来传去，2天后又传回邓强的耳朵里。公司上上下下员工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示极大的不满。
邓强经过全面了解，终于弄清了事情的真相。为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把两个方案的内容发布给全体职工。他把所有员工召集在一起来讨论这两个方案，员工们各抒己见，但一半以上的员工赞同第二个方案。最后邓强说：“由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家能原谅我。我制定这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，来一起为公司的人才战略出谋划策，其实前几天大家所说的裁员之类的消息完全是无稽之谈。大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展更好。谢谢!关于此次方案的具体内容，欢迎大家向我提问。”
通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，由此，公司的人员配置率得到了大幅度的提高，公司的运作效率和经营效益也因此大幅度地增长。
问题：
58.从组织系统角度看，案例中的沟通渠道有哪些?邓强的一次战略方案的制订为什么会引起如此大的风波?
59.如果你是邓强，从中应吸取什么样的经验和教训?
参考答案及名家精析
一、选择题
1.[答案]D
【精析】D项管理活动是“管”和“理”的结合，为了认识管理的目的，就必须去理，为了实现管理的目的，就必须去管。“管”和“理”的有机结合，才能实现真正意义的管理。
2.[答案]C
【精析】本题考查泰罗科学管理理论的内容。科学管理主要内容包括：①工作定额;②标准化;③能力与工作相适应;④差别计件工资制;⑤计划职能与执行职能相分离。C项计件奖励工资制是泰罗的追随者甘特提出的。
3.[答案]D
【精析】本题考查法约尔的十四条管理原则。其包括：①分工;②权力与责任;③纪律;④统一命令;⑤统一领导;⑥员工个人要服从整体;⑦人员的报酬要公平;⑧集权;⑨等级链;⑩秩序;平等;人员保持稳定;主动性;集体精神。
4.[答案]B
【精析】彼得·圣吉提出的学习型组织的五项修炼技能包括：①超越自我;②改变心智模式;③建立共同愿景;④团队学习;⑤系统思考。
5.[答案]B
【精析】本题考查管理者的角色。传播者角色职责：将组织或外界的有效信息通过会议等形式及时向下属传递，以便下属清楚地开展工作。
6.[答案]D
【精析】本题考查道德观。“要想公道，打个颠倒。”意为站在对方的立场上考虑问题。这是推己及人道德观的表现。
7.[答案]C
【精析】本题考查组织设计的任务，组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，明确组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。
8.[答案]B
【精析】组织管理的任务是通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使组织中的各个部门和各个成员能为实现组织目标而协调一致地工作。“事事有人做，人人有事做”体现的管理中的组织职能。
9.[答案]A
【精析】本题考查定量决策的方法。30条汽车线路因堵车概率的不同而最短时间内到达的路径不定，属于不确定决策。
10.[答案]C
【精析】本题考查组织结构。矩阵制是由按职能划分的纵向指挥系统与按项目组成横向系统结合而成的组织。矩阵型结构打破了统一指挥的传统原则。
11.[答案]B
【精析】哈罗德·孔茨和海因·韦里克从抽象到具体把计划划分为一种层次体系：①宗旨(Purpose)，或称目的或使命;②目标(Objective);③战略(Strategy);④政策(Policy);⑤程序(Procedure);⑥规则(Rule);⑦方案(或规划)(Programme);⑧预算(Budget)。故选B。
12.[答案]D
【精析】某一行业被入侵的威胁的大小主要取决于行业的进入障碍。影响行业进入障碍的因素主要有：①规模经济;②产品差别化;③转移购买成本;④资本需求;⑤在位优势;⑥政府政策。其中，产品差别化，实现产品的差别化经营对行业影响最大。
13.[答案]A
【精析】在这里，需明确相关多元化和同心多元化是一个概念。它是指企业增加新的，但与原有业务有相关的产品与服务。很明显，材料事例属于相关多元化。
14.[答案]C
【精析】本题主要考查目标管理的思想，即：①企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。②目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。③每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。④管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制。⑤企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。
15.[答案]D
【精析】本题较简单，主要考查网络计划技术的定义。网络计划技术就是通过网络图的形式来表达一项计划中各项工作(活动、任务、工序)的先后顺序和相互关系，反映出计划的安排，并据以选择最优方案，以组织、协调和控制生产的进度和费用，使其达到预定的目标的一种科学的管理方法。
16.[答案]A
【精析】本题考查组织结构的特征。组织结构的特征包括：复杂性、规范性和集权性。
17.[答案]C
【精析】本题考查产品部门化的优势。产品或服务部门化的优点主要是：①各部门会专注于产品的经营，并且充分合理地利用专有资金，提高专业化经营的效率水平，这不仅有助于促进不同产品和服务项目间的合理竞争，而且有助于比较不同部门对企业的贡献，有助于决策部门加强对企业产品与服务的指导和调整;②这种分工方式也为“多面手”式的管理人才提供了较好的成长条件。C项属于产品部门化的缺点。
18.[答案]D
【精析】本题考查集权。集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动必须服从上级指挥。在D项中，黄总经理采用了集权的组织形式。
19.[答案]D
【精析】本题主要考查组织设计的原则。总经理一方面授权他人管理，另一方面又直接管理，明显违反了组织设计中的统一指挥原则。
20.[答案]A
【精析】本题主要考查离职培训的方式。离职培训是指为了使员工能够适应新的工作岗位要求而让员工离开工作岗位一段时间，专心致志于一些职外培训。最常见的离职培训方式包括教室教学、影片教学以及模拟演练等。A项实习属于在职培训的方式。
21.[答案]C
【精析】哈默与钱皮曾在《公司再造》一书中把“3C”力量即顾客、竞争、变革看成是影响市场竞争最重要的三种力量，并认为三种力量中尤以变革最为重要。
22.[答案]A
【精析】组织文化内容中的组织价值观是组织内容管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。
23.[答案]B
【精析】管理方格论中，有代表性的领导行为包括(1，9)型，又称为乡村俱乐部型管理，表示领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率;(1，1)型，又称为贫乏型管理，表示领导者不愿努力工作，对工作绩效和对人员的关心都很少，很难维持组织成员的关系，也很难有良好的工作绩效;(5，5)型，又称为中庸之道型管理，表示领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气;(9，1)型，又称为任务型管理，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气;(9，9)型，又称为团队型管理，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气。
24.[答案]D
【精析】赫兹伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。主要包括：工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成绩而得到的奖励，对未来发展的期望，职务上的责任感等。
25.[答案]B
【精析】在菲德勒模型中，适合采用高LPC领导方式一般有：①人际关系好，任务结构复杂，职位权力弱;②人际关系差，任务结构简单，职位权力强;③人际关系差，任务结构简单，职位权力弱。其他均需要采用低LPC领导方式。
26.[答案]C
【精析】是否公平不存在客观标准。
27.[答案]B
【精析】轮式沟通是有多个下属向一个上级报告，但下属之间不沟通。Y式沟通是一种纵向沟通模式，由一个主管通过第二级与下级沟通的方式。
28.[答案]A
【精析】外部审计主要核对企业财务记录的可靠性和真实性。
29.[答案]B
【精析】反馈控制亦称成果控制或事后控制,是指根据已发生的`情况对现在或未来进行的控制，即主管人员将工作的执行结果与控制标准相比较，从中发现已经出现或即将出现的偏差，在分析偏差产生原因的基础上，采取纠偏措施，以防止偏差进一步发展或今后再度发生。
30.[答案]C
【精析】维持与创新作为管理的两个基本职能，对系统的生存发展都是非常重要的，它们是相互联系、不可或缺的。创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续;维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持和创新而展开，卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。
二、判断题
31.[答案]√
【精析】管理之所以必要是由劳动的社会化决定的。
32.[答案]×
【精析】行政组织模式是一种高度集中的、正式的、非人格化的理想的行政管理体制。
33.[答案]×
【精析】管理环境按存在于社会组织的内外范围划分，可分为内部环境和外部环境。内部环境主要指社会组织履行基本职能所需的各种内部的资源与条件，还包括人员的社会心理因素、组织文化等因素。外部环境是指组织外部的各种自然和社会条件与因素。
34.[答案]√
【精析】一个组织要实行专业化分工，就必须分权;否则，组织便无法运转。
35.[答案]×
【精析】法约尔认为企业都存在着六种基本活动：一是技术活动;二是商业活动;三是财务活动;四是安全活动;五是会计活动;六是管理活动。
36.[答案]√
【精析】上级为下级制定的计划越完备，则集权化倾向越明显。
37.[答案]×
【精析】领导方式的选择是根据组织环境而定的，不同的组织环境下适应的领导方式不一。
38.[答案]×
【精析】权力大体可分两类：一类是所谓的正式的权力或职位的权力;一类称为非职位的权力或个人的权力。职位的权力又分为奖赏性权力、惩罚性权力和法定性权力;个人的权力又分为专长性权力和感召性权力。①奖赏性权力是通过给予别人期望得到的东西来影响他们行为的能力，例如主管人员向下属做出承诺：如果下属工作表现好或者完成规定的工作目标，便可以获得额外奖金等。②惩罚性权力是通过惩罚来影响别人行为的能力，许多职务都授予主管人员处罚下属的权力。③法定性权力是指一般人都认为主管人员有权命令或指示下属的工作，法定性权力便是主管人员利用下属的这种信任来影响他们的能力。④专长性权力是指个人通过别人需要的知识、经验或消息来影响别人行为的能力，例如他人会对拥有专业知识和丰富经验的人的建议言听计从等。⑤感召性权力是指利用别人对自己的认同而影响他们行为的能力。
39.[答案]×
【精析】参谋人员具有参谋职能权限，所以题中叙述错误。
40.[答案]√
【精析】严格的控制，会使实际工作过程缺乏灵活性，极大地限制人的工作的积极性。
三、填空题
41.环境42.明确的目标
43.竞争44.满意度原则
45.决策46.迁就
47.精细阶段48.跟踪
49.全通道式沟通50.产品
四、简答题
51.(1)道德的发展阶段;
(2)个人特征;
(3)组织结构;
(4)组织文化;
(5)问题强度。
(答全5点得6分，少答1点扣1分)
52.(1)外部一般环境(天);
(2)行业环境(地);
(3)竞争对手(彼);
(4)企业自身(己);
(5)顾客。
(答全5点得6分，少答1点扣1分)
53.(1)优点：以项目为中心可以更好地根据市场需要整合各项资源，具有更大的灵活性和柔性;组织结构简单精练，可以使组织结构进一步扁平化，提高运行效率。(4分)
(2)缺点：合作组织中成员是临时的，可控性太差。(2分)
54.优点：(1)具备难得的“外部竞争优势”;(1分)
(2)有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系;(1分)
(3)能够为组织输送新鲜血液;(1分)
缺点：(1)外聘者对组织缺乏了解;(1分)
(2)组织对外聘者缺乏了解;(1分)
(3)外聘对内部员工的积极性造成打击。(1分)
55.(1)确立标准;(2分)
(2)衡量绩效;(2分)
(3)纠正偏差。(2分)(适当说明可给满分，仅答要点的得4分)
五、论述题
56.(能准确全面答出关键点的便可得满分，表述不够全面完整的适当扣分)
由美国管理学者赫塞和布兰查德提出的。(1分)
他们认为影响领导行为方式的重要因素是下属成熟度，依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式。(1分)
成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。(2分)工作成熟度有高低之分，心理成熟度也有高低之分，这两方面组合起来就构成了影响领导行为方式的四种情景变量。(1分)
生命周期理论提出任务行为和关系行为这两种领导维度，并且将每种维度进行细化，从而组合成四种具体的领导方式：指导型领导;推销型领导;参与型领导;授权型领导。(2分)
当下属既无能力也不情愿完成工作时采取(高任务—低关系)指导型领导;当下属缺乏能力但愿意从事必要的工作采取(高任务—高关系)推销型领导;当下属有能力却不愿意干时采取(低任务—高关系)参与型领导;当下属既有能力也愿意干时采取(低任务—低关系)授权型领导。(4分)
这样一来，赫塞和布兰查德就把领导行为方式和员工的行为关系通过成熟度关联起来，形成一种按照员工从不成熟、初步成熟、比较成熟到成熟的不同阶段与四种领导方式相对应。(1分)
当下属的成熟水平不断提高时，领导者不但可以减少对活动的控制，而且还可以不断减少关系行为。
57.沟通是借助一定的手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相互适应。(2分)
影响有效沟通的障碍包括下列因素：
(1)个人因素。主要包括有选择地接收和沟通技巧差异;(1分)
(2)人际因素。主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似度;(1分)
(3)结构因素。主要包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束;(1分)
(4)技术因素。主要包括语言、非语言的暗示、媒介的有效性和信息过量。(1分)
有效沟通的实现方式：
(1)明确沟通的重要性，正确对待沟通。
(2)培养“听”的艺术。
(3)创造有利于沟通的环境。
(4)缩短信息传递链，拓宽沟通渠道。
(5)建立特别委员会，定期加强上下级沟通。
(6)组成非管理工作组。
(7)加强平行沟通，促进横向交流。
(以上七项中，每答对一项得1分，超过六项的得6分，不到六项的，每答出一项得一分，最多的6分。)
六、案例分析题
58.(一)正式沟通和非正式沟通。(1分)
(二)非正式沟通是指以企业非正式组织系统或个人渠道的信息传递。企业中非正式沟通有客观存在的必然性，因此应引起管理者的重视。(2分)
非正式沟通的传播的内容主要是职工普遍关心的相关的信息，但有一定的局限性，其传递的信息常常容易被夸大曲解。这也是造成案例中传闻和风波的最主要的原因。(2分)
正式沟通是通过正式的组织系统为渠道的信息传递。但由于邓强在正式的下行沟通过程中不到位，加之秘书对信息不够准确的理解，成为信息被曲解的源头。它是产生本次风波的直接导火线。(2分)
此外，员工对信息盲目地接收、认同、传播，而不加辨别筛选的态度，在这次风波中也起了推波助澜的作用。(1分)
59.教训：
一是管理者应对非正式沟通加以足够的重视，正确对待非正式沟通，学会利用和引导它，使之成为正式渠道的补充(2分)。
二是管理者需要建立信息反馈系统，以保证下行沟通的有效性(2分)。
三是不能孤立的只采用一种沟通方式(2分)。
经验：当由于非正式沟通中信息的曲解对公司、领导和员工已经造成了一定程度的不良影响后，及时采取其他多种有效的沟通渠道进行澄清，补救(1分)。同时不应过多的追究传播者的错误和责任，对信息的传播者给予原谅(1分)。
