尊敬的名位领导，各位评委，各位同事们：
大家好！我是？？银行的一线员工。今天，有幸和各位热爱？银行、愿意为？？银行的改革和发展贡献力量的朋友们欢聚一堂，我深感激动和荣幸。今天，我演讲的题目是《服务创新，事业腾飞的翅膀》！
人常说：一滴水只有融入大海才不会干涸；一个人，只有融入集体才能感受到快乐。我是？？银行的普通一员，和所有平凡而敬业的同事们一样，我们热爱？？银行，热爱自己的岗位。我们知道，在任何一个国家，金融行业的发达程度都代表了这个国家的发达程度。同时，金融行业又是个服务的行业，服务水平和管理水平的高低直接关系到企业自身的声誉和在公众心目中的形象！
有人问，服务到底意味着什么？服务究竟能带来什么？在著名的商用微机公司ibm，“尊重个人、优质服务、追求卓越”是上至总裁下至普通员工都自觉遵循的一条原则！正是这条仅有寥寥数字、再简洁不过的原则，创造了ibm公司一年超过500亿美元的营业额！是什么使这个号称“蓝色巨人”的世界性企业拥有如此巨大的成就，其秘密只有一个，那就是服务！很多消费者说：“也许你的技术比ibm先进，也许你的价格比ibm便宜，但我就要ibm，因为他的服务比你周到！”
这就是服务，这就是服务文化！今天，我们已经进入一个服务经济时代：进入一个人人都是服务员、行行都是服务业的时代；进入了一个相互服务相互受益、资源共享互动双赢的时代；进入了一个创新服务、享受服务、快乐服务的时代；进入了一个服务革命、服务升级的时代；更进入了有形产品服务化、无形服务有形化、经营服务证据、打造服务品牌的时代！
在创新层出不穷、市场竞争瞬息万变、观念突围更新、服务文化制胜的今天，我们不禁要扪心自问：我为社会做了什么？我为中行做了什么？作为中行的一员，我有没有以服务价值观为核心，以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，全心全意服务中行，无怨无悔奉献社会？
哲人说得好，智慧的花朵常绽放在思索的枝头！当我们沉思之后，答案如秋日的满月，在如水的.月华中我们的心灵豁然开朗：面对心灵的拷问，我们敢于大声说：我们无愧，我们无悔！因为，在中行进行体制改革创新的过程中，我们无不把岗位当作拼杀的战场；把奉献当成不懈的追求。为了加快我行自身金融创新，适应建设创新型银行的要求，实现全行经营模式和增长方式两个“根本转变”，我们都牢固地树立了服务意识，不断地改善服务态度，以客为尊、待客以礼；坚持“以客户为中心”的服务理念，改进服务质量，以求快捷方便、准确规范；不断丰富服务品种，提供个性化服务、差别化服务，以求在激烈的市场竞争中占得先机；把三尺柜台当舞台，拼抢市场，抢挖客户，以客户为轴心，转动服务的轮盘，用周到、真诚的服务换来客户的信赖！通过自身的实践，我们打造出一个“追求卓越、团结互助、开拓创新、拼搏向上”的工作氛围，“常思开拓进取，永葆战斗豪情”，以事业的兴旺为已任，以岗位的职责为目标，艰苦奋斗，敢为人先，通过孜孜不倦地服务与创新自我武装、自我完善、自我超越，以一种使命感、责任感和荣誉感立足本岗建功立业！
风雨磨砺，奋通拼搏，不断的摸索与前进中，我们已掌握了提升服务品质的五把金钥匙：强化服务意识、主动自觉服务；更新服务理念、用心真诚服务！而今，我行用服务文化树立起良好的信誉度，在公众心中塑造了自己卓越的企业形象，凭借资产规模与经营效益跻身于国内名行的前列。正如谓“雄关漫道真如铁，而今迈步从头跃”！回首凝望，我行正一步一个脚印走向世界，脚下的路虽然依旧坎坷，但却越来越坚实；展望未来，我们更是心潮澎湃、无怨无悔！假如中行是一艘巨轮，服务文化就是它前进的螺旋桨，推动它在汪洋大海中劈波斩浪，勇往直前；假如我行是一只雄鹰，服务文化就是它搏击长空的翅膀，在蓝天白云中越习越高，拥抱金色的太阳！
我的演讲完毕，谢谢大家。
